POLÍTICA DE ENTREGA
1) CONSIDERAÇÃO INICIAL
A Convexe garante a todos os seus clientes, nos casos de não recebimento dos produtos, a devolução total do valor pago ou o envio de um novo produto, desde que esgotadas todas as tentativas de entrega oferecidas pelas transportadoras, conforme descritos nos tópicos a seguir.
2) PRAZO DE ENTREGA
A estimativa de prazo apresentada em seu pedido é calculada da seguinte forma:Prazo de Entrega = Prazo de Produção + Prazo da Transportadora
2.1) PRAZO DE PRODUÇÃO
A Convexe é uma empresa com fabricação terceirizada, com um fluxo de trabalho otimizado que nos permite trabalhar com produção sob demanda, ou seja, sem estoque. Portanto, conforme as vendas ocorrem os produtos são fabricados, evitando desperdícios e contribuindo na preservação dos recursos naturais. Nosso prazo de prazo de produção é de 2 a 6 dias úteis, no qual são considerados os tempos gastos com recebimento do pedido, emissão de NF, separação de arquivos, envio dos arquivos para impressão, acabamento e expedição ao nosso fornecedor.
2.2) PRAZO DE ENTREGA DAS TRANSPORTADORA
Os prazos de entrega das transportadoras variam de acordo com a localidade do cliente.
2.3) CONTAGEM DO PRAZO
O prazo de entrega é sempre informado em dias úteis. A contagem do prazo tem início no próximo dia útil após a confirmação do pagamento. Nos pedidos com pagamento via boleto bancário, a confirmação do pagamento pode demorar até 2 dias úteis. Em todos os casos, o cliente receberá um e-mail assim que o pagamento for confirmado. Nas compras de Quadros Personalizados, nas quais o cliente deve enviar o arquivo/imagem que deseja imprimir, a contagem do prazo tem inicio após confirmação do pagamento e recebimento/aprovação do arquivo enviado.
3) ACOMPANHAMENTO DA ENTREGA
O acompanhamento de todos os nossos pedidos é feito desde a produção até a entrega e os clientes são informados, através de e-mail ou whatsapp, sempre que o status do seu pedido sofrer alguma atualização
4) EM CASO DE ATRASO OU OCORRÊNCIA NA ENTREGA
Atualmente, as operações logísticas no Brasil podem sofrer atrasos dependendo da localidade e situação. Infelizmente, nós lojistas, não temos controle sobre esses atrasos, porém somos corresponsáveis e, nesses casos, faremos às tratativas e aberturas de chamados na transportadora a fim de resolver o quanto antes o problema. Nos colocamos à disposição através da nossa equipe de atendimento via whatsapp.
4.1) Atraso na entrega / Objeto não chegou na Unidade Destino
- Providência: Abertura de reclamação solicitando urgência na entrega. Necessário aguardar o prazo de resposta estabelecido pela transportadora.
4.2) Destinatário Ausente
- Providência: Aguardar nova tentativa de entrega. Ocasionalmente, o status “destinatário ausente” é utilizado de forma errônea quando, por exemplo, o entregador não conseguiu efetuar todas as suas entregas do dia.
4.3) Objeto devolvido ao remetente
- Providência: Um novo envio será feito assim que o produto retornar e ser inspecionado pela Convexe. Caso o pedido tenha sido devolvido por endereço incorreto, destinatário ausente ou algum outro motivo que não seja de responsabilidade da Convexe, o novo envio deverá ser pago pelo cliente, caso contrário o novo envio será feito sem custo.
4.4) Extravio ou Roubo
- Providência: Confirmado o extravio/roubo no status do rastreamento do objeto, o cliente poderá optar pelo envio de um novo produto ou estorno do valor pago.
