Política de devolução e reembolso
Nós da Convexe estamos comprometidos com os nossos clientes e queremos que estejam felizes com a experiência conosco!
Estamos orgulhosos de fornecer uma ampla seleção de artes desenvolvidas para inspirar você todos os dias. Devido à grande diversidade de tamanhos e molduras que oferecemos, nós não pré-fabricamos ou trabalhamos com estoque, então toda peça é impressa por encomenda e feita customizada de acordo com o pedido.
E como não armazenamos e mantemos estoque, estamos inaptos de aceitar devoluções ou trocar uma peça por outra, então não podemos fornecer reembolsos, créditos ou substituições, exceto em eventos de dano antes do produto chegar ao nosso cliente.
No caso da peça chegar avariada, nós solicitamos que fotos do dano acometido sejam enviadas para nosso time de Atendimento ao cliente através do e-mail [email protected], que iremos produzir e enviar uma outra peça substituta sem custos.
Visão Geral
1) REQUISITOS E PROCEDIMENTOS PARA SOLICITAÇÕES DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1.1) O prazo para solicitações de trocas ou devoluções do produto é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, e deverá ser efetuado através de nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)
1.2) O cliente deverá entrar em contato com nosso SAC, informando:
– Nome completo;
– Número do pedido;
– CPF;
– Motivo da devolução;
– Fotos que identifiquem o motivo.
1.3) Caso o produto precise ser devolvido, deverá ser encaminhado nas mesmas condições que foram enviadas ao cliente:
– Cantoneiras;
– Envolto por plástico bolha;
– Embalagem de papelão original;
– Sem indícios de uso.
2) SITUAÇÕES ONDE SE APLICAM A POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Existem alguns casos nos quais se aplicam a possibilidade de troca e/ou devolução dos produtos em nosso site e, para cada um, existem critérios e procedimentos específicos conforme segue abaixo:
2.1) Produto avariado:
– Providência: Será solicitado a devolução do produto avariado e assim que recebermos e analisarmos o material devolvido, um novo produto igual ao solicitado no pedido original será enviado.
2.2) Produto em desacordo com o pedido:
– Providência: Será solicitado a devolução do produto e, assim que recebermos o material devolvido e constatarmos o desacordo, enviaremos um novo produto em conformidade com pedido.
2.3) Extravio ou Roubo:
– Providência: Assim que os Correios, dentro do prazo estipulado por eles, confirmarem o extravio/roubo no status do rastreamento do objeto, o cliente poderá optar pelo envio de um novo produto ou estorno do valor pago.
3) SITUAÇÃO ONDE NÃO SE APLICA A POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:
3.1) Atraso na entrega:
– Não será possível efetuar troca, devolução ou cancelamento de pedidos em trânsito (em posse dos Transportadores);
– Nós fazemos o acompanhamento de todas as nossas postagens e assim que nosso sistema constata algum atraso, nós acionamos a transportadora responsável;
– Para qualquer tipo de providência é preciso aguardar um posicionamento conclusivo dos Transportadores;
– Para mais informações acesse nossa página de “Política de Entrega”.
Precisa de ajuda?
Contato-nos em [email protected] para questões relacionadas a nossa política de devolução e reembolso.
